Un reventón, también conocido como rotura de línea o fuga masiva, es uno de los incidentes más críticos que puede sufrir una red de agua o saneamiento. Su impacto no solo se mide en términos de pérdidas materiales, sino también en el perjuicio directo a los usuarios, al medio ambiente y a la reputación de la empresa responsable del servicio.

En estos casos, la rapidez y la precisión son las claves. No basta con “ir y reparar”. Hay que saber cómo actuar, cuándo hacerlo y quién se encarga de cada paso. De eso trata este protocolo: de establecer una guía clara, operativa y 24/7 que permita responder de manera inmediata y coordinada ante cualquier reventón, sea de día, de noche o en pleno festivo. Porque los reventones no avisan. Pero nosotros sí que podemos estar preparados.

Detección del incidente: el minuto cero

Todo protocolo comienza en el momento exacto en que alguien detecta la anomalía. Puede ser un aviso ciudadano, una alerta en el sistema SCADA, una llamada de la policía local o un aviso de operarios en ruta.

Objetivo inmediato:

Confirmar si efectivamente se trata de un reventón y clasificar su gravedad.

Acciones iniciales:

• Recepción del aviso: registrar hora, ubicación, descripción y datos del informante.
• Verificación visual o telemétrica: si es posible, comprobar el tiempo real desde control central (variaciones de presión, caudal, niveles).
• Aviso a guardia de incidencias 24/7: comunicar al responsable de guardia o jefe de operaciones. Contar con un servicio de urgencia 24 horas es vital.
• Clasificación preliminar:
• Menor: fuga controlada, sin corte de servicio.
• Moderada: pérdida visible, afectación parcial.
• Grave o reventón: rotura evidente, daños colaterales, riesgo a terceros o interrupción total.

Tiempo estimado:

Aproximadamente 0-15 minutos desde la detección inicial.

Activación del protocolo de emergencia

Confirmado el reventón, se activa el protocolo de emergencia 24/7. Aquí se pone